Versandrichtlinie – Lieferung und Versand bei PalettenKaufhaus.de

Bei PalettenKaufhaus.de möchten wir Ihnen einen transparenten und nachvollziehbaren Bestell und Versandprozess bieten. Ob Sie als Privatkunde einzelne Produkte bestellen oder als Geschäftskunde größere Warenposten und Paletten einkaufen: Auf dieser Seite erfahren Sie, wie die Versandabwicklung funktioniert und worauf Sie bei der Lieferung achten sollten.

Da unser Sortiment unterschiedliche Produktarten, Größen und Warenmengen umfasst, können die Versandbedingungen je nach Bestellung variieren.

1. Versandgebiete

PalettenKaufhaus.de richtet sich an Privatkunden und Geschäftskunden in Deutschland.

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Liefergebiete werden Ihnen im Rahmen des Bestellvorgangs beziehungsweise bei den jeweiligen Versandinformationen angezeigt.

Bei größeren Warenposten oder Lieferungen außerhalb der regulär angebotenen Versandgebiete können besondere Lieferbedingungen gelten.

Bitte prüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob Ihre gewünschte Lieferadresse beliefert werden kann.

2. Bearbeitung Ihrer Bestellung

Nach Eingang Ihrer Bestellung erfolgt die weitere Abwicklung entsprechend der gewählten Zahlungsart und den vereinbarten Bestellbedingungen.

Im Rahmen der Versandvorbereitung werden die bestellten Waren für die jeweilige Versandart zusammengestellt und verpackt.

Bei größeren Bestellungen, gemischten Warenposten und Palettenlieferungen kann die Vorbereitung mehr Zeit in Anspruch nehmen als bei einzelnen Artikeln.

Die für Ihre Bestellung maßgeblichen Bearbeitungs- und Lieferinformationen finden Sie im jeweiligen Angebot beziehungsweise in den Bestellinformationen.

3. Lieferzeiten

Die Lieferzeit richtet sich nach der Verfügbarkeit der bestellten Produkte, der Versandart und dem Lieferort.

Einzelne Paketsendungen und größere Speditionslieferungen können unterschiedliche Lieferzeiten haben.

Die für das jeweilige Angebot angegebene Lieferzeit ist maßgeblich. Sollte sich nach Vertragsschluss eine Verzögerung ergeben, informieren wir Sie und stimmen das weitere Vorgehen im Rahmen der gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen mit Ihnen ab.

Wir empfehlen Ihnen, bei zeitkritischen Bestellungen die angegebenen Lieferinformationen vor Abschluss des Einkaufs sorgfältig zu prüfen.

4. Versandarten

Je nach Größe, Gewicht und Beschaffenheit der Ware kommen unterschiedliche Versandarten infrage.

Paketversand

Kleinere Artikel und geeignete Einzelbestellungen können als Paketsendung verschickt werden.

Dazu können beispielsweise Bekleidung, Schuhe, kleinere Werkzeuge, Spielwaren und weitere Produkte aus unserem Sortiment gehören.

Die Verpackung richtet sich nach den jeweiligen Produkteigenschaften und den Anforderungen des Versanddienstleisters.

Speditionsversand

Größere Warenposten, sperrige Artikel und schwere Bestellungen können einen Transport durch eine Spedition erfordern.

Für solche Sendungen gelten die bei der Bestellung angegebenen Versand- und Lieferbedingungen.

Palettenversand

Retourenpaletten, Mischpaletten und umfangreiche Warenbestände können auf Transportpaletten versendet werden.

Die Waren werden entsprechend den Transportanforderungen gesichert, damit sie während der Beförderung möglichst gut vor Beschädigungen geschützt sind.

Je nach Warenart können zusätzliche Anforderungen an Verpackung und Transport bestehen.

5. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich unter anderem nach folgenden Faktoren:

• Größe und Gewicht der Bestellung

• Anzahl der Artikel oder Paletten

• Art der versendeten Produkte

• Gewählter beziehungsweise erforderlicher Versandart

• Lieferadresse und Liefergebiet

• Gegebenenfalls vereinbarten zusätzlichen Lieferleistungen

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt beziehungsweise entsprechend den vor Vertragsschluss mitgeteilten Versandbedingungen berechnet.

Wenn für besondere Lieferleistungen zusätzliche Kosten anfallen, werden diese vor einer entsprechenden verbindlichen Vereinbarung mitgeteilt.

Es werden keine zusätzlichen Versandgebühren allein aufgrund einer nachträglichen Forderung eines unbekannten Dritten fällig.

6. Lieferung von Paletten und sperrigen Waren

Bei größeren Bestellungen kann die Lieferung durch eine Spedition erfolgen.

Je nach vereinbarter Lieferleistung kann eine Anlieferung bis zur Bordsteinkante oder zu einem anderen ausdrücklich vereinbarten Übergabeort vorgesehen sein.

Falls eine Lieferung ausschließlich bis zur Bordsteinkante erfolgt, wird diese Bedingung vor Abschluss der Bestellung entsprechend mitgeteilt.

Bitte achten Sie bei einer vereinbarten Speditionslieferung darauf, dass die Lieferadresse zugänglich ist.

Bei gewerblichen Lieferungen können je nach Sendung geeignete Möglichkeiten zur Warenannahme und Entladung erforderlich sein. Etwaige besondere Anforderungen werden im Zusammenhang mit dem jeweiligen Lieferangebot berücksichtigt.

7. Lieferadresse und Kontaktdaten

Bitte geben Sie beim Bestellen eine vollständige und korrekte Lieferadresse an.

Dazu gehören insbesondere:

• Vollständiger Name beziehungsweise Firmenname

• Straße und Hausnummer

• Postleitzahl und Ort

• Gegebenenfalls notwendige Adresszusätze

• Eine erreichbare Kontaktmöglichkeit für Rückfragen zur Lieferung

Bei größeren Warenlieferungen kann eine Telefonnummer für die Abstimmung des Liefertermins hilfreich sein.

Wenn Ihnen nach Abschluss der Bestellung ein Fehler in der Lieferadresse auffällt, kontaktieren Sie bitte möglichst frühzeitig unseren Kundenservice.

Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

8. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald für Ihre Bestellung eine Versandbestätigung oder Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung steht, kann diese im Rahmen der Bestellkommunikation bereitgestellt werden.

Bei Speditionslieferungen erfolgt die Abstimmung gegebenenfalls auf andere Weise als beim klassischen Paketversand.

Nicht jede Versandart bietet dieselben Möglichkeiten der Online-Sendungsverfolgung.

Wenn Sie Fragen zum Lieferstatus haben, können Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice wenden.

9. Warenannahme und Prüfung der Lieferung

Wir empfehlen Ihnen, die Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah zu überprüfen.

Achten Sie insbesondere auf:

• Sichtbare Beschädigungen der Außenverpackung

• Beschädigte oder geöffnete Kartons

• Offensichtliche Transportschäden

• Sichtbare Abweichungen bei der Anzahl der gelieferten Pakete oder Paletten

• Beschädigungen an Transportverpackung oder Ladungssicherung

Bei erkennbaren Transportschäden ist es hilfreich, diese möglichst direkt bei der Annahme zu dokumentieren.

Falls möglich, fertigen Sie Fotos der Verpackung und der betroffenen Ware an.

Informieren Sie anschließend unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems mit.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere bei einem Verbrauchsgüterkauf, bleiben auch dann bestehen, wenn ein Schaden nicht unmittelbar bei der Annahme gemeldet wurde.

10. Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt eintreffen, unvollständig sein oder nicht dem vereinbarten Lieferumfang entsprechen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Für die Bearbeitung sind folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• Beschreibung des Problems

• Betroffene Artikel oder Warenposten

• Gegebenenfalls Fotos der erhaltenen Ware und Verpackung

Wir prüfen Ihr Anliegen anhand Ihrer Bestellung und der geltenden gesetzlichen sowie vertraglichen Bestimmungen.

Bei Retourenpaletten und Restposten ist zwischen ausdrücklich vereinbarten Zustandsmerkmalen und Abweichungen von der vertraglich geschuldeten Beschaffenheit zu unterscheiden.

Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

11. Versand von Retourenpaletten und Restposten

Retourenpaletten und Restposten können Waren mit unterschiedlichen Zuständen und Verpackungsarten enthalten.

Je nach Angebot können sich darunter Neuware, geöffnete Verpackungen, gebrauchte Produkte oder Artikel mit angegebenen Mängeln befinden.

Bitte beachten Sie deshalb vor dem Kauf die jeweiligen Produktbeschreibungen und Zustandsangaben.

Die Versandverpackung dient dem Schutz während des Transports. Sie stellt jedoch keine zusätzliche Zusicherung über den Zustand der im Angebot beschriebenen Einzelartikel dar.

Maßgeblich ist die vereinbarte Beschaffenheit der bestellten Ware.

12. Versand von Elektronik und Produkten mit Akkus

Bestimmte Artikel, beispielsweise elektrische Geräte oder Produkte mit Lithium-Ionen-Akkus, können besonderen Transportvorschriften unterliegen.

Je nach Produkt und technischer Einstufung können besondere Verpackungs-, Kennzeichnungs- oder Versandanforderungen gelten.

Die verfügbare Versandart richtet sich deshalb auch nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen und transportrechtlichen Vorgaben.

13. Lieferverzögerungen

Trotz sorgfältiger Planung können unvorhergesehene Umstände zu Verzögerungen führen.

Mögliche Ursachen sind beispielsweise:

• Verkehrsbeeinträchtigungen

• Wetterbedingungen

• Logistische Störungen

• Probleme bei der Transportabwicklung

• Vorübergehende Einschränkungen bei Versanddienstleistern

Sollte eine Lieferung nicht innerhalb der vereinbarten Lieferzeit erfolgen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug bleiben unberührt.

14. Fehlgeschlagene Zustellung

Wenn eine Lieferung aufgrund einer falschen Anschrift, fehlender notwendiger Angaben oder einer nicht möglichen Warenannahme nicht zugestellt werden kann, prüfen wir gemeinsam mit Ihnen das weitere Vorgehen.

Eine erneute Zustellung oder geänderte Liefervereinbarung kann zusätzliche Kosten verursachen, soweit hierfür eine wirksame vertragliche Grundlage besteht und die Kosten rechtlich zulässig sind.

Entsprechende Bedingungen werden transparent erläutert.

15. Rücksendungen und Widerruf

Informationen zu Rücksendungen, Widerruf und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie der Widerrufsbelehrung.

Da PalettenKaufhaus.de sowohl Privatpersonen als auch Geschäftskunden beliefert, können je nach Käuferstatus und Vertrag unterschiedliche rechtliche Regelungen gelten.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung größerer Paletten oder sperriger Waren, damit die Transportabwicklung abgestimmt werden kann. Dies ist keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.

16. Fragen zu Versand und Lieferung

Sie haben Fragen zu Versandkosten, Lieferbedingungen, dem Status Ihrer Bestellung oder einer Speditionslieferung?

Unser Kundenservice hilft Ihnen bei Anliegen rund um Ihre Bestellung weiter.

Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit, damit Ihre Anfrage schneller zugeordnet werden kann.

Kontakt: Nutzen Sie unsere Kontaktseite auf PalettenKaufhaus.de.

Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem Einkauf zu unterstützen.

PalettenKaufhaus.de – Retourenpaletten, Restposten und Markenware für Privatkunden und Unternehmen.